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你需要知道的:健身房服務大全!

27889閱讀    2019-09-12


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做好健身房,你認為只需要不斷地賣卡,提升業績嗎?答案當然是:NO!現在多數健身房想著怎樣讓會籍去不斷地銷售各種卡種,從而忽略已經辦卡會員的健身體驗,然而會員在健身房的體驗感是非常重要的,比如海底撈,就是以服務為核心,不斷做大做強的。健身房也是屬于提供健身服務的服務行業,要想在眾多的健身房當中脫穎而出,那就需要加強健身房的服務理念,提高健身房的服務質量,這是保證老會員留下來、新會員增加、提高口碑的關鍵點!

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一、舒適的健身環境

舒適的健身環境是健身服務的基礎,室內裝修、健身器械、燈光設計、環境衛生等都是組成健身房環境的一部分,因此要特別注意這方面的選擇和保養。健身房的室內裝修要顯得美觀、大方、給人以自然舒適、開闊的感覺;同時空間分區要全面,包括前臺區、健身區、教室區、淋浴區、衛生間、休息區等等,布局上也要科學的合理布置,滿足會員的個健身動線,給會員良好的健身體驗感受。

在選擇健身器材的時候,要選擇形態外觀優美,顏色、風格與整個健身房的裝修風格和諧搭配的,且健身器械是會員要直接接觸的,所以要對這些器材進行定期的清潔和維護,使得會員使用起來得心應手,從而能夠提高會員參與運動的熱情。健身房照明要充足,避免燈光昏暗給人壓抑的感覺,伴奏音樂也要選用有活力的時尚音樂,以給會員動感、活力的感覺;并且隨時保持健身房的整潔干凈,在視覺感受上做到最好。

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二、好的服務態度

首先好的健身服務需要好的工作人員來提供。首先儀容儀表和行為舉止是基本的要求,特別是微笑,能給來運動的會員好的心情;健身房工作人員還需要對整個健身房的器械使用、課程情況等都要有熟悉掌握,這是健身俱樂部對于員工最基本的要求,也是為提高健身俱樂部服務質量的穩固根基。這樣會員詢問時問題,都能夠及時地給會員進行解答或者給到幫助。當然要具有一雙慧眼,去主動服務每一位會員,給到最貼心的服務。

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三、貼心的健身服務

健身服務就需要教練來提供了,首先了解會員的自身情況,定制合理的健身課程,給予細致若微的關心、科學專業的指導、健身飲食的分享,相信會給學員帶來不一樣的健身體驗。那么在推銷課程的時候,也一定要注意技巧,關注會員的主觀意愿,不強迫會員報名私教課,用專業實力來證明。

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四、細節服務

細節決定成敗,健身房的服務也不會例外,那么可以做到的有哪些細節呢?

1.淋浴房門口前的墊子。大量出汗過后,在健身房洗個澡是非常舒適的。那么淋浴房里水分多,地面滑,很可能會有一些會員摔倒,那么這個時候健身房要做的就是擺上防滑墊,確保每一位會員的安全,給會員帶來安心的感受。

2.準備好飲水機或販賣機。在會員運動完后,體內失去了大量的水分,多數會員應為覺得麻煩,不會隨身攜帶水杯,這個時候健身房內的飲水機或者售賣機就像是“沙漠中的綠洲”,給會員提供了極大的方便。

3.休息區。為會員專門提供一個休息區域,鍛煉累了可以有個場所休息、交談,同時準備一些健身雜志或其他書籍等。

4.干凈的毛巾。對于有需要的會員,可以免費提供干凈的毛巾給他們使用,使會員感受到貼心和關愛。

5.隨時為會員進行體測數據的分析。會員到店鍛煉無非是希望身體健康或者身材比例良好,那么可以為會員進行體測數據分析,讓會員自己的鍛煉情況變得可視化。

還有很多細節上的服務,都是能夠給提供給會員的,讓他們覺得健身房的服務是全方位的、是貼心的。這些細節,添加到我們標準化的服務流程中,形成服務閉環,能夠不斷的提升我們的服務質量。

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會員在這樣的貼心細致的服務中心情是很愉悅的,也會愿意經常來進行鍛煉或者介紹給朋友,自然而然的能夠有效地提高健身房的人氣,打造一個好的口碑,用服務來打動人心、抓住人心!


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